Chính Sách Hoàn Tiền
Các trường hợp bạn được hoàn tiền khi sử dụng dịch vụ tại TDCLOUD, cách gửi yêu cầu và thời gian xử lý.
Cập nhật lần cuối: 06/10/2026
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho các dịch vụ Cloud VPS và Proxy mà khách hàng đăng ký và thanh toán trực tiếp với TDCLOUD. Chính sách này là một phần của Điều khoản sử dụng.
2. Trường hợp được hoàn tiền
Không nhận được dịch vụ
Đã thanh toán thành công nhưng sau 24 giờ vẫn chưa nhận được thông tin đăng nhập dịch vụ.
Dịch vụ không đúng mô tả
Cấu hình được bàn giao (CPU, RAM, ổ cứng, tốc độ mạng) khác với thông tin công bố trên website tại thời điểm đặt mua.
Dịch vụ không ổn định
Dịch vụ gặp lỗi từ phía hệ thống TDCLOUD trên 5 lần mỗi ngày, có bằng chứng gửi kèm cho bộ phận kỹ thuật.
3. Trường hợp không áp dụng
3.1 Dịch vụ bị tạm ngừng hoặc chấm dứt do khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng.
3.2 Sự cố phát sinh từ phía khách hàng: cấu hình sai, lộ mật khẩu, phần mềm hoặc mã nguồn do khách hàng cài đặt.
3.3 Gián đoạn do sự kiện bất khả kháng nằm ngoài khả năng kiểm soát của TDCLOUD.
4. Quy trình gửi yêu cầu
- 1
Liên hệ hỗ trợ
Gọi hotline hoặc gửi email ở mục 5, nêu rõ bạn muốn yêu cầu hoàn tiền.
- 2
Cung cấp thông tin
Email tài khoản, dịch vụ cần hoàn tiền, mô tả sự cố kèm ảnh chụp hoặc bằng chứng.
- 3
Kiểm tra, xác minh
Bộ phận kỹ thuật đối chiếu yêu cầu với điều kiện ở mục 2.
- 4
Thông báo kết quả
Bạn nhận phản hồi và được hoàn tiền nếu yêu cầu hợp lệ.
Thời gian xử lý
Yêu cầu được giải quyết trong vòng 4 giờ làm việc (Thứ 2 - Thứ 6) kể từ khi TDCLOUD nhận đủ thông tin xác minh.
5. Liên hệ hoàn tiền
Gặp một trong các trường hợp ở mục 2, bạn liên hệ ngay để được xử lý:
