Chính Sách Bảo Hành
Những gì TDCLOUD bảo hành trong suốt thời gian bạn sử dụng dịch vụ, thời gian khắc phục sự cố và cách gửi yêu cầu hỗ trợ.
Cập nhật lần cuối: 06/10/2026
1. Phạm vi bảo hành
Dịch vụ được bảo hành trong suốt thời gian còn hạn sử dụng. TDCLOUD chịu trách nhiệm với các sự cố phát sinh từ phía hệ thống, gồm:
Phần cứng máy chủ
CPU, RAM, ổ cứng và nguồn điện của máy chủ vật lý chạy VPS.
Mạng và IP
Kết nối mạng, tốc độ theo gói đã đăng ký, IPv4 riêng và hệ thống lọc DDoS.
Nền tảng ảo hoá
VPS không khởi động được, treo hoặc mất kết nối do lỗi hệ thống ảo hoá.
Sao lưu và cài lại
Khôi phục từ bản backup hằng ngày và hỗ trợ cài lại hệ điều hành khi cần.
2. Thời gian xử lý
Phần lớn sự cố được xử lý sớm hơn nhiều so với các mốc tối đa ở trên.
3. Trường hợp không bảo hành
3.1 Khách hàng để lộ thông tin đăng nhập (tài khoản quản lý dịch vụ, mật khẩu SSH, RDP) dẫn tới máy chủ bị truy cập trái phép.
3.2 Lỗi phát sinh từ phần mềm, mã nguồn, cấu hình hoặc dữ liệu do khách hàng tự cài đặt và thay đổi.
3.3 Dịch vụ bị tạm ngừng do vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc do hết hạn chưa gia hạn.
3.4 Sự kiện bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, sự cố cáp quang diện rộng. Khi đó TDCLOUD vẫn ưu tiên khôi phục dịch vụ sớm nhất có thể.
4. Quy trình yêu cầu bảo hành
- 1
Báo sự cố
Liên hệ kỹ thuật qua hotline, Zalo, Messenger hoặc email ở mục 6.
- 2
Mô tả lỗi
Gửi IP hoặc tên dịch vụ, thời điểm xảy ra, ảnh chụp thông báo lỗi nếu có.
- 3
Kiểm tra
Kỹ thuật xác định nguyên nhân và báo hướng xử lý cho bạn.
- 4
Khắc phục
Sửa lỗi, khôi phục dịch vụ và xác nhận lại với bạn khi hoàn tất.
5. Thương lượng và giải quyết
Khi có sai sót hoặc bạn chưa hài lòng với kết quả xử lý, hãy thông báo cho TDCLOUD để hai bên cùng trao đổi và thống nhất phương án phù hợp. Trường hợp đủ điều kiện, bạn được hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền.
Thông tin cá nhân của bạn trong quá trình hỗ trợ được bảo mật theo mục Bảo mật thông tin khách hàng của Điều khoản sử dụng.
6. Liên hệ kỹ thuật
Đội kỹ thuật trực 24/7, kể cả cuối tuần và ngày lễ.
